Política de puntos y canjes

1. Naturaleza de los puntos

Los puntos son créditos virtuales de fidelización otorgados gratuitamente como recompensa por la participación en la comunidad. No constituyen dinero electrónico, instrumento de pago, valor almacenado ni derecho de crédito exigible.

Los puntos no son transferibles, vendibles ni intercambiables entre cuentas. No generan intereses ni se revalorizan.

2. Cómo se obtienen los puntos

Salvo indicación contraria en el Sitio, las formas de obtención incluyen:

• Visionado del directo: +15 puntos por cada intervalo de 10 minutos mientras el canal esté en directo y usted esté registrado y conectado al servicio que computa la actividad.
• Chat en directo: +5 puntos por mensaje válido en el chat de Kick, con un cooldown de 5 minutos entre mensajes contabilizados.
• Referidos: bonus por invitar a nuevos usuarios que se registren mediante su enlace de referido y acumulen la actividad mínima en chat publicada en el Sitio, según la cantidad indicada.
• Ajustes administrativos: correcciones por error, compensaciones o sanciones en caso de incumplimiento.

Debe cumplir los Términos y Condiciones. Los puntos obtenidos mediante fraude serán eliminados y podrá conllevar la suspensión de la cuenta.

3. Canje de premios

• Solo usuarios autenticados con saldo suficiente pueden canjear premios disponibles en la tienda.
• Cada premio indica el coste en puntos. El canje se confirma al instante en el sistema y descuenta los puntos de su saldo.
• Un canje genera un pedido con estado «pendiente» hasta su gestión y entrega por parte del equipo de ZonaGemelos.
• La disponibilidad de premios puede variar sin previo aviso. En caso de agotamiento tras un canje confirmado por error del sistema, se procederá a la devolución de puntos o a la oferta de un premio alternativo equivalente.
• Las imágenes de los premios son orientativas: pueden no coincidir exactamente con el producto entregado en modelo, color, capacidad, edición o embalaje.

4. Imágenes y descripción de los premios

Las fotografías, renders e iconografía mostrados en la tienda tienen finalidad ilustrativa y no constituyen oferta vinculante sobre un artículo concreto.

El premio canjeado será equivalente en categoría y valor de mercado al descrito en la ficha (por ejemplo, «Play 5» implica consola PlayStation 5; «Osmo Pocket» implica cámara DJI Osmo Pocket o generación equivalente disponible), pudiendo variar marca, modelo exacto, color o especificaciones técnicas según stock y disponibilidad en el momento de la entrega.

Antes de enviar premios de alto valor, el equipo podrá contactarle para confirmar datos y concretar variantes disponibles.

5. Entrega y plazos

Los premios digitales (códigos, enlaces, accesos) se entregarán preferentemente por correo electrónico asociado a su cuenta de Kick o mediante contacto directo a través de la plataforma, en un plazo orientativo de 1 a 15 días laborables.

Los premios físicos requerirán que facilite una dirección de envío válida. Los plazos de entrega dependerán del tipo de premio y del servicio de mensajería. Los posibles costes de envío se indicarán antes de confirmar el canje cuando aplique.

Es su responsabilidad proporcionar datos de contacto correctos. No nos hacemos responsables de premios no recibidos por datos incorrectos o rechazo del envío.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Al tratarse de un servicio gratuito de fidelización, no existe derecho de desistimiento sobre los puntos ya consumidos en un canje confirmado, salvo que el premio sea defectuoso o no se entregue por causa imputable al titular del Sitio.

Si un canje queda en estado «cancelado», los puntos serán reintegrados a su saldo.

No se reembolsan puntos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

En caso de premio digital ya revelado (código visible) o premio personalizado, no se admitirán devoluciones salvo defecto acreditado.

7. Impuestos y obligaciones fiscales

Los premios de valor significativo pueden tener implicaciones fiscales para el beneficiario conforme a la legislación aplicable. El usuario es responsable de declarar los premios recibidos cuando la ley lo exija.

8. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de investigar patrones anómalos de acumulación de puntos, anular canjes obtenidos mediante abuso y retirar premios ya otorgados si se acredita fraude posterior.

9. Modificación o finalización del programa

Podemos modificar las reglas de obtención de puntos, el catálogo de premios o finalizar el programa comunicándolo con antelación razonable en el Sitio o en directo. En caso de cierre del programa, se establecerá un plazo final para canjear puntos acumulados; transcurrido dicho plazo, los puntos no canjeados caducarán sin compensación.

10. Consultas sobre canjes

Para incidencias relacionadas con un canje (retraso, premio incorrecto, estado del pedido), contacte en soporte@zonagemelos.com indicando su usuario de Kick, fecha del canje y premio solicitado.